4
Opleiding Medewerker fastservice | MBO niveau 2 | Social Capital
Opleiding Medewerker fastservice | MBO niveau 2 | Social Capital
Content
In de opleiding Medewerker fastservice leer je hoe je werkt binnen een professionele, gastvrije en dynamische fastserviceomgeving. Je oefent dagelijks met werkzaamheden die horen bij het voorbereiden, bereiden, verkopen en uitgeven van fastserviceproducten. Daarnaast leer je hoe je klanten vriendelijk helpt en hoe je zorgt voor een veilige, schone en goed georganiseerde werkomgeving.
Je leert hoe je productie- en distributieruimtes voorbereidt, fastserviceproducten bereidt en werkruimtes schoon en gebruiksklaar houdt. Ook leer je hoe je apparatuur en gereedschappen gebruikt en onderhoudt volgens de richtlijnen van de organisatie.
Daarnaast ontwikkel je vaardigheden in gastvrijheid en verkoop. Je leert hoe je klanten ontvangt, producten verkoopt, betalingen verwerkt, bestellingen distribueert en professioneel omgaat met vragen, klachten en normafwijkend gedrag van gasten.
Ook leer je hoe je voorraad controleert, producten ontvangt en goederen veilig transporteert en opslaat. Je werkt daarbij volgens veiligheids-, hygiëne- en kwaliteitsrichtlijnen die horen bij de fastservicebranche.
Je werkt vooral praktisch en leert door te doen. Tijdens de opleiding oefen je met samenwerken, communiceren, plannen, klantgericht handelen en veilig werken. Stap voor stap groei je in zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen de fastserviceomgeving.
De opleiding is gebaseerd op het kwalificatiedossier Medewerker fastservice (crebo 25178).
________________________________________
Playlist: Medewerker fastservice
(Bevat B1-K1 t/m B1-K3 + 14 badges)
Inhoud
In deze playlist leer je de belangrijkste werkzaamheden die horen bij het werk van een Medewerker fastservice. Je leert hoe je werkruimtes voorbereidt, fastserviceproducten bereidt, klanten helpt, bestellingen verwerkt en voorraden beheert binnen een fastserviceomgeving.
Je oefent dagelijks met praktische werkzaamheden zoals het voorbereiden van productie- en distributieruimtes, het bereiden van producten, het bedienen van de kassa, het distribueren van bestellingen en het ontvangen en opslaan van goederen. Daarnaast leer je omgaan met klanten, samenwerken met collega’s en veilig en hygiënisch werken volgens de richtlijnen van de organisatie.
Je ontwikkelt hierbij zowel praktische als klantgerichte vaardigheden die nodig zijn om professioneel, veilig en gastvrij te werken binnen fastservice.
Tijdens deze playlist behaal je 14 badges. Samen vormen deze badges het bewijs dat jij de werkprocessen van B1-K1 t/m B1-K3 in de praktijk hebt uitgevoerd.
________________________________________
Deze playlist bestaat uit 14 badges
B1-K1 – Maakt bedrijfsruimtes bedrijfsklaar en bereidt fastserviceproducten samen
(5 badges)
Badge 1
B1-K1-W1: Voert voorbereidende werkzaamheden uit voor productie- en distributieproces
Badge 2
B1-K1-W2: Voert productiewerkzaamheden uit
Badge 3
B1-K1-W3: Houdt de productie-, distributie- en overige gastenruimtes schoon gedurende zijn dienst
Badge 4
B1-K1-W4: Voert afrondende werkzaamheden in de productie- en distributieruimte uit
Badge 5
B1-K1-W5: Onderhoudt apparatuur en gereedschap
________________________________________
B1-K2 – Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
(6 badges)
Badge 6
B1-K2-W1: Verleent gastvrijheid
Badge 7
B1-K2-W2: Verkoopt producten
Badge 8
B1-K2-W3: Bedient en beheert de kassa
Badge 9
B1-K2-W4: Distribueert bestellingen
Badge 10
B1-K2-W5: Gaat om met normafwijkend gedrag
Badge 11
B1-K2-W6: Vangt klachten van gasten op
________________________________________
B1-K3 – Beheert de voorraad
(3 badges)
Badge 12
B1-K3-W1: Controleert de voorraad
Badge 13
B1-K3-W2: Ontvangt en controleert producten en goederen
Badge 14
B1-K3-W3: Transporteert grondstoffen en goederen en slaat deze op
________________________________________
Wat je leert in deze playlist
Je leert onder andere:
• productie- en distributieruimtes voorbereiden;
• fastserviceproducten bereiden en samenstellen;
• werkruimtes schoon en veilig houden;
• apparatuur en gereedschappen onderhouden;
• klanten gastvrij ontvangen;
• producten verkopen en betalingen verwerken;
• bestellingen distribueren;
• professioneel omgaan met gedrag en klachten van gasten;
• voorraad controleren en beheren;
• goederen ontvangen, vervoeren en opslaan;
• samenwerken met collega’s;
• veilig, hygiënisch en klantgericht werken.
________________________________________
Met deze badges bewijs jij de werkprocessen
✔ B1-K1 – Maakt bedrijfsruimtes bedrijfsklaar en bereidt fastserviceproducten samen
• W1 – Voert voorbereidende werkzaamheden uit voor productie- en distributieproces
→ bewijs: Badge 1
• W2 – Voert productiewerkzaamheden uit
→ bewijs: Badge 2
• W3 – Houdt productie-, distributie- en gastenruimtes schoon
→ bewijs: Badge 3
• W4 – Voert afrondende werkzaamheden uit
→ bewijs: Badge 4
• W5 – Onderhoudt apparatuur en gereedschap
→ bewijs: Badge 5
________________________________________
✔ B1-K2 – Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
• W1 – Verleent gastvrijheid
→ bewijs: Badge 6
• W2 – Verkoopt producten
→ bewijs: Badge 7
• W3 – Bedient en beheert de kassa
→ bewijs: Badge 8
• W4 – Distribueert bestellingen
→ bewijs: Badge 9
• W5 – Gaat om met normafwijkend gedrag
→ bewijs: Badge 10
• W6 – Vangt klachten van gasten op
→ bewijs: Badge 11
________________________________________
✔ B1-K3 – Beheert de voorraad
• W1 – Controleert de voorraad
→ bewijs: Badge 12
• W2 – Ontvangt en controleert producten en goederen
→ bewijs: Badge 13
• W3 – Transporteert grondstoffen en goederen en slaat deze op
→ bewijs: Badge 14
________________________________________
Taken
In deze playlist laat je zien dat je:
• werkruimtes voorbereidt;
• fastserviceproducten bereidt;
• werkplekken schoonhoudt;
• apparatuur onderhoudt;
• klanten gastvrij helpt;
• producten verkoopt en betalingen verwerkt;
• bestellingen distribueert;
• professioneel omgaat met klachten en gedrag;
• voorraad controleert en beheert;
• goederen ontvangt en opslaat;
• samenwerkt met collega’s;
• veilig, hygiënisch en klantgericht werkt.
________________________________________
Resultaat van deze playlist
Je hebt laten zien dat je de belangrijkste werkzaamheden binnen fastservice:
• zelfstandig,
• veilig,
• netjes,
• klantgericht
• en professioneel
kunt uitvoeren.
________________________________________
Je hebt dan:
✔ Alle 14 badges behaald
✔ De werkprocessen van B1-K1 t/m B1-K3 aangetoond
✔ De playlist Medewerker fastservice succesvol afgerond
________________________________________
Dit betekent dat jij beheerst:
Je kunt productie- en distributieruimtes voorbereiden, fastserviceproducten bereiden, klanten gastvrij helpen en voorraden beheren binnen een fastserviceomgeving. Je werkt volgens veiligheids-, hygiëne- en kwaliteitsrichtlijnen en werkt prettig samen met collega’s.
Je bent daarmee inzetbaar binnen de fastservicebranche.
Activities to complete
Complete the following activities, earn badges and you will see your playlist progress updated
B1-K2: Gastvrijheid verlenen & verkoop fastservice | MBO niveau 2 | Social Capital
Mandatory
Unknown duration
Content
Binnen B1-K2 leer je hoe je klanten gastvrij ontvangt, fastserviceproducten verkoopt en bestellingen correct verwerkt binnen een fastserviceomgeving. Je leert hoe je professioneel communiceert met gasten en collega’s en hoe je service verleent volgens de afspraken van de organisatie.
Je oefent dagelijks met werkzaamheden zoals klanten helpen, bestellingen opnemen, producten verkopen, betalingen verwerken en het distribueren van bestellingen. Daarnaast leer je omgaan met verschillende situaties, zoals drukte, vragen, klachten en normafwijkend gedrag van gasten.
Je werkt volgens veiligheids-, hygiëne- en kwaliteitsrichtlijnen die horen bij fastservice. Daarbij leer je rustig en professioneel handelen, samenwerken met collega’s en klantgericht communiceren.
Je ontwikkelt hiermee zowel commerciële als dienstverlenende vaardigheden die nodig zijn om professioneel, gastvrij en veilig te werken binnen fastservice.
________________________________________
Activiteit B1-K2
(Bevat B1-K2-W1 t/m W6 + 6 badges)
Inhoud
In deze activiteit leer je de belangrijkste werkzaamheden die horen bij gastvrijheid, verkoop en service binnen fastservice. Je leert hoe je klanten ontvangt, producten verkoopt, betalingen verwerkt en bestellingen correct uitgeeft.
Je oefent met werkzaamheden zoals het opnemen van bestellingen, bedienen van de kassa, communiceren met gasten en het oplossen van eenvoudige problemen of klachten. Daarnaast leer je omgaan met normafwijkend gedrag en handel je volgens de regels en procedures van de organisatie.
Tijdens deze activiteit behaal je 6 badges. Samen vormen deze badges het bewijs dat jij de werkprocessen van B1-K2 in de praktijk hebt uitgevoerd.
________________________________________
Deze activiteit bestaat uit 6 badges
B1-K2 – Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten
Badge 1
B1-K2-W1: Verleent gastvrijheid
Badge 2
B1-K2-W2: Verkoopt producten
Badge 3
B1-K2-W3: Bedient en beheert de kassa
Badge 4
B1-K2-W4: Distribueert bestellingen
Badge 5
B1-K2-W5: Gaat om met normafwijkend gedrag
Badge 6
B1-K2-W6: Vangt klachten van gasten op
Wanneer je deze 6 badges hebt behaald, heb je de officiële werkprocessen van B1-K2 bewezen.
________________________________________
Wat je leert in deze activiteit
Je leert onder andere:
• klanten gastvrij ontvangen;
• bestellingen opnemen en verwerken;
• fastserviceproducten verkopen;
• betalingen correct uitvoeren;
• de kassa bedienen en beheren;
• bestellingen controleren en distribueren;
• professioneel communiceren met gasten;
• omgaan met drukte en wachttijden;
• normafwijkend gedrag herkennen en melden;
• klachten van gasten opvangen;
• samenwerken met collega’s;
• veilig, hygiënisch en klantgericht werken.
________________________________________
Met de 6 badges bewijs jij de werkprocessen
✔ B1-K2-W1 – Verleent gastvrijheid
→ bewijs: Badge 1
✔ B1-K2-W2 – Verkoopt producten
→ bewijs: Badge 2
✔ B1-K2-W3 – Bedient en beheert de kassa
→ bewijs: Badge 3
✔ B1-K2-W4 – Distribueert bestellingen
→ bewijs: Badge 4
✔ B1-K2-W5 – Gaat om met normafwijkend gedrag
→ bewijs: Badge 5
✔ B1-K2-W6 – Vangt klachten van gasten op
→ bewijs: Badge 6
________________________________________
B1-K2-W1 – Gastvrijheid verlenen
Gewenst resultaat
De gast voelt zich welkom, vriendelijk geholpen en goed geïnformeerd.
Dit laat je zien:
• jij begroet gasten vriendelijk;
• jij communiceert duidelijk en professioneel;
• jij helpt gasten klantgericht;
• jij blijft rustig en gastvrij tijdens drukte.
________________________________________
B1-K2-W2 – Producten verkopen
Gewenst resultaat
Bestellingen worden correct opgenomen en producten worden netjes verkocht.
Dit laat je zien:
• jij neemt bestellingen correct op;
• jij geeft duidelijke productinformatie;
• jij werkt netjes en klantgericht;
• jij volgt verkoop- en bedrijfsafspraken.
________________________________________
B1-K2-W3 – Kassa bedienen en beheren
Gewenst resultaat
Betalingen worden correct en zorgvuldig verwerkt.
Dit laat je zien:
• jij verwerkt betalingen correct;
• jij gebruikt het kassasysteem op de juiste manier;
• jij werkt nauwkeurig en eerlijk;
• jij controleert betalingen zorgvuldig.
________________________________________
B1-K2-W4 – Bestellingen distribueren
Gewenst resultaat
Bestellingen worden correct, compleet en klantvriendelijk uitgegeven.
Dit laat je zien:
• jij controleert bestellingen;
• jij geeft producten correct uit;
• jij communiceert duidelijk met gasten;
• jij werkt netjes en volgens procedures.
________________________________________
B1-K2-W5 – Omgaan met normafwijkend gedrag
Gewenst resultaat
Normafwijkend gedrag wordt veilig, rustig en professioneel aangepakt.
Dit laat je zien:
• jij blijft rustig en professioneel;
• jij spreekt gasten correct aan;
• jij volgt veiligheids- en bedrijfsafspraken;
• jij schakelt hulp in wanneer nodig.
________________________________________
B1-K2-W6 – Klachten van gasten opvangen
Gewenst resultaat
Klachten worden netjes, rustig en klantgericht behandeld.
Dit laat je zien:
• jij luistert naar de klacht van de gast;
• jij blijft vriendelijk en professioneel;
• jij zoekt samen naar een passende oplossing;
• jij schakelt hulp in wanneer nodig.
________________________________________
Taken
In deze activiteit laat je zien dat je:
• gasten gastvrij ontvangt;
• bestellingen opneemt en verwerkt;
• producten verkoopt;
• betalingen correct uitvoert;
• de kassa gebruikt;
• bestellingen distribueert;
• professioneel communiceert;
• omgaat met gedrag en klachten van gasten;
• samenwerkt met collega’s;
• veilig, hygiënisch en klantgericht werkt.
________________________________________
Resultaat van deze activiteit
Je hebt laten zien dat je de belangrijkste werkzaamheden van B1-K2:
• zelfstandig,
• veilig,
• netjes,
• klantgericht
• en professioneel
kunt uitvoeren.
________________________________________
Je hebt dan:
✔ Alle 6 badges behaald
✔ De werkprocessen van B1-K2 aangetoond
✔ De activiteit succesvol afgerond
________________________________________
Dit betekent dat jij beheerst:
Je kunt gasten gastvrij ontvangen, producten verkopen, betalingen verwerken en bestellingen distribueren binnen een fastserviceomgeving. Daarnaast kun je professioneel omgaan met gedrag en klachten van gasten en werk je volgens veiligheids-, hygiëne- en kwaliteitsrichtlijnen.
Je bent daarmee inzetbaar binnen de fastservicebranche.
Get activity badge
6
B1-K2: Gastvrijheid verlenen & verkoop fastservice Get this badge
Gefeliciteerd! Jij hebt de badge B1-K2 – Verkoopt fastserviceproducten en verleent gastvrijheid aan gasten succesvol behaald.
Je hebt laten zien dat jij de belangrijkste werkzaamheden rondom gastvrijheid, verkoop en service binnen fastservice beheerst. Tijdens deze activiteit heb je stap voor stap gewerkt aan klantgerichte en communicatieve vaardigheden die nodig zijn om professioneel en gastvrij te werken.
Je hebt bewezen dat jij:
• gasten vriendelijk en gastvrij ontvangt;
• bestellingen correct opneemt en verwerkt;
• fastserviceproducten verkoopt;
• betalingen zorgvuldig uitvoert;
• de kassa correct bedient en beheert;
• bestellingen netjes en volledig distribueert;
• professioneel communiceert met gasten en collega’s;
• rustig en correct omgaat met normafwijkend gedrag;
• klachten van gasten netjes opvangt en behandelt;
• werkt volgens veiligheids-, hygiëne- en bedrijfsvoorschriften.
Door het behalen van alle 6 badges heb jij de werkprocessen van B1-K2-W1 t/m B1-K2-W6 in de praktijk aangetoond.
Je werkt:
✔ zelfstandig
✔ veilig
✔ netjes
✔ klantgericht
✔ sociaal
✔ professioneel
Daarmee laat je zien dat jij klaar bent om werkzaamheden uit te voeren binnen de fastservicebranche en een positieve bijdrage levert aan een gastvrije, veilige en professionele werkomgeving.
Tasks
Task no.1
Issued by organiser or scanning QR code
Participate in activity
Activities: 3
Started: 1
Completed playlist: 0
Share:
Organisers
Marlijn Academie
Badge issuer recognized with
Awero not-for-profit organisation manages this platform and develops it together with leading educational organisations. The European Union's programme Erasmus+ granted co-funding for building the first version of this platform. Contact support@awero.org.
Platform
Change to another language:
