B1-K2-W1 Verleent gastvrijheid
DOEL
Je verleent gastvrijheid aan gasten binnen een fastserviceomgeving. Je ontvangt gasten vriendelijk, helpt hen op een professionele manier en zorgt ervoor dat zij zich welkom voelen.
Deze badge verkrijg je als je:
• gasten vriendelijk en gastvrij ontvangt;
• duidelijk en professioneel communiceert;
• actief luistert naar vragen of wensen van gasten;
• gasten correct helpt of doorverwijst;
• rustig en klantgericht blijft tijdens drukte;
• werkt volgens de gastvrijheids- en bedrijfsafspraken.
________________________________________
Beschrijving
Je bent aanspreekpunt voor gasten binnen de fastserviceomgeving. Je begroet gasten vriendelijk, helpt hen bij vragen en zorgt voor een positieve en gastvrije sfeer.
Je communiceert duidelijk en professioneel en houdt rekening met de wensen van de gast. Tijdens drukke momenten blijf je rustig en werk je netjes samen met collega’s. Wanneer je een vraag of situatie niet zelf kunt oplossen, schakel je een collega of leidinggevende in.
Je werkt volgens de afspraken van het bedrijf en draagt bij aan een veilige, nette en gastvrije omgeving voor gasten en collega’s.
________________________________________
Stapsgewijs
1. Begroeten: ontvang gasten vriendelijk en gastvrij.
2. Luisteren: luister aandachtig naar vragen of wensen van gasten.
3. Informeren: geef duidelijke uitleg of informatie.
4. Helpen: ondersteun gasten op een klantgerichte manier.
5. Doorverwijzen: schakel een collega of leidinggevende in wanneer nodig.
6. Afronden: sluit het contact vriendelijk en professioneel af.
________________________________________
Materialen / hulpmiddelen
– Werkafspraken of instructies
– Kassasysteem of bestelapparatuur
– Menukaart of productinformatie
– Eventueel headset, tablet of scherm
– Hygiëne- en veiligheidsvoorschriften
Oppgaver
Oppgavenr.1
Utstedt av arrangør eller skanning av WR-kode
Taken
Taak 1 – Gasten ontvangen
• Begroet minimaal 3 gasten vriendelijk en gastvrij.
• Maak op een rustige en passende manier contact.
Taak 2 – Gasten helpen
• Help minimaal 1 gast met een vraag of verzoek.
• Geef duidelijke informatie of verwijs correct door.
Taak 3 – Gastvrij handelen tijdens drukte
• Laat zien dat je rustig en professioneel blijft tijdens een druk moment.
• Werk netjes samen met collega’s.
________________________________________
Beoordelingscriteria
• Jij ontvangt gasten vriendelijk en gastvrij.
• Jij communiceert duidelijk en professioneel.
• Jij luistert goed naar vragen en wensen van gasten.
• Jij helpt gasten klantgericht en correct.
• Jij blijft rustig en professioneel tijdens drukte.
• Jij werkt volgens gastvrijheids- en bedrijfsafspraken.
________________________________________
Bewijs van uitvoering
• Korte beschrijving (3–5 zinnen) van een gastcontact dat jij hebt uitgevoerd.
• Reflectie (3–5 zinnen): wat ging goed, wat heb je geleerd, wat kan beter?
• Foto van de werkplek, balie of fastserviceomgeving (geen personen herkenbaar).
Badge issuer recognized with
Arrangør
Marlijn Academie
Badgecraft driver denne plattformen og utvikler den sammen med ledende utdanningsorganisasjoner. EUs Erasmus Plus-program har delfinansiert utviklingen av den første versjonen av denne plattformen. Kontakt support@badgecraft.eu.
Endre til annet språk:
